Escrito por Cursos Marketing Digita.
WhatsApp se convirtió en una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo. Su gran éxito llevó a que cientos de empresas y negocios abrieran un nuevo canal de comunicación con sus clientes; más cercano, más rápido y simple de utilizar. Por esa razón, la compañía a cargo de Facebook decidió crear una nueva aplicación enfocada en el mercado corporativo.
WhatsApp Business ya está entre nosotros: la aplicación inició sus pruebas en septiembre del año pasado y su primera versión salió al público colombiano ayer. Esta reciente herramienta es una línea de comunicación directa, en donde los clientes hablarán con empresas como lo harían con cualquiera de sus contactos.
Los interesados ya pueden descargar y comenzar a usar la aplicación, pero ¿cómo funciona? ¿cómo puedo implementarlo? y ¿qué beneficios tiene para mi negocio? En este artículo responderemos todas tus preguntas sobre la nueva aplicación de WhatsApp y analizaremos también cómo integrarla en nuestra estrategia de marketing digital.
Qué es WhatsApp Business y cómo funciona
En concreto, WhatsApp Business es una nueva aplicación para teléfonos móviles enfocada en pequeñas y medianas empresas. En esta nueva herramienta, los negocios pueden crear un perfil empresarial en los que se agrega información de contacto relevante para los clientes: descripción, categoría, correo electrónico, dirección física y página web.
Cabe resaltar que WhatsApp para Negocios es una aplicación gratuita y su funcionamiento es muy similar al ‘WhatsApp tradicional’; esto le permite a las empresas y equipos comerciales adaptarse muy rápido a la nueva herramienta. De momento, la aplicación únicamente está disponible para teléfonos con sistema operativo Android; se desconoce su fecha de llegada a iPhone.
Cómo instalar e implementar WhatsApp Business
Lo primero que debes saber es que NO puedes usar WhatsApp y WhatsApp Business al mismo tiempo; es decir, con el mismo número y el mismo teléfono. Por esta razón, tendrás que elegir una de las dos aplicaciones y descargarla en tu celular Android. Siguiendo estos pasos cambiarás tu cuenta tradicional a una cuenta empresarial, sin perder ninguna conversación:
1. Realizar una copia de seguridad de las conversaciones
- Ingresa a WhatsApp y presiona en el botón ‘de los tres puntos’, ubicado en la parte derecha superior
- Selecciona ‘Ajustes’ e ingresa a la pestaña ‘Chats’
- En la pestaña de Chats, selecciona Copia de Seguridad
- Presiona guardar y espera a que se realice la copia de todos los chats
2. Descarga WhatsApp Business
- Ingresa a Google Play, la tienda de aplicaciones de Android
- Busca WhatsApp Business o WhatsApp para Negocios y presiona ‘Instalar’
- Luego de que se instale, abre la aplicación y selecciona ‘Aceptar y Continuar’
- Allí tienes que colocar el número de teléfono que usará WhatsApp para Negocios y verificarlo
- La verificación se realiza mediante un mensaje de texto o una llamada
- Luego de verificar el número, aparecerá la copia de seguridad de los chats: debes presionar ‘Restaurar’ y esperar a que finalice el proceso
- Por último, debes agregar el nombre de tu empresa: este nombre NO se podrá cambiar, ni modificar
3. Configura WhatsApp Business
Luego de instalar la aplicación en tu teléfono, viene la parte más importante: la configuración. Como lo mencionamos al comienzo, en WhatsApp Business tienes que crear un perfil de empresa, donde se pueden añadir datos de contacto, horario de atención y respuestas automáticas.
Para comenzar, ingresa a los ajustes de WhatsApp y presiona ‘Ajustes de Empresa’. En este apartado encontrarás cinco opciones: perfil, estadísticas, mensaje de ausencia, mensaje de bienvenida y respuestas rápidas.
- Perfil de Empresa: en el perfil puedes agregar información de contacto relevante para tus clientes, como dirección, descripción de negocio, correo electrónico, horario de atención y página web.
- Estadísticas: encuentras el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
- Mensaje de Ausencia: aquí puedes configurar un mensaje que se envía automáticamente cuando no estás disponible o fuera de tu horario de atención. Puedes añadir un link a una página web.
- Mensaje de Bienvenida: puedes configurar y activar un mensaje que se envía a tus clientes cuando te escriben por primera vez o cuando te escriban luego de 14 días de inactividad.
- Respuestas rápidas: esta función te permite añadir atajos personalizados en el teclado, para que ahorres tiempo y respondas más rápido. Únicamente debes escribir / en el teclado para mostrar los atajos.
- Etiquetas en las conversaciones: para organizar tus conversaciones, puedes asignarle una etiqueta a cada una. Algunas son: nuevo cliente, nuevo pedido, pagado, pedido finalizado; también puedes crear etiquetas personalizadas.
Qué beneficios tiene WhatsApp Business para mi negocio
El objetivo de WhatsApp con su nueva aplicación es convertirse en el medio de comunicación corporativo por excelencia. Dentro de muy poco, aerolíneas, bancos y grandes comercios se contactarán con sus clientes mediante mensajes, con el fin de concretar ventas, resolver inquietudes y ofrecer una atención mucho más personalizada y cercana.
Los beneficios para nuestro negocio son evidentes: ahorro de tiempo, más información para los clientes y automatización de tareas. Sin embargo, la aplicación incluirá muchas más características en un futuro cercano. Se sabe que se está probando WhatsApp Business en tablets y con múltiples usuarios conectados al mismo tiempo
Cómo integrar WhatsApp en mi estrategia de marketing digital
WhatsApp es propiedad de Facebook, por lo que su plataforma de anuncios se está actualizando constantemente con el objetivo de conectar estas dos plataformas. Hoy día es posible crear anuncios que ‘apunten’ a nuestro número de WhatsApp, convirtiéndose así en un objetivo de conversión e interacción.
Con esto en mente, hemos reunido algunas recomendaciones que debes tener en cuenta si quieres integrar WhatsApp para Negocios en tu estrategia de marketing y comunicación:
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- Siempre solicita el consentimiento del cliente: recuerda que estás en una aplicación ‘privada’, por lo que tus clientes deben autorizar que sean contactados por WhatsApp. Por esa misma razón, respeta los horarios: no contactes o envíes información fuera del horario laboral.
- Envía información de calidad: al estar más conectado con cada persona, los negocios deben ser más directos y breves. La información que se envía por WhatsApp debe ser de calidad y en lo posible personalizada.
- Contesta inquietudes en el menor tiempo posible: brindar un soporte efectivo y rápido generará una excelente experiencia de servicio al cliente, que se traduce en recomendación por parte de los usuarios. No dejes sin contestar más de dos horas.
- Segmenta tus contactos: una de las claves del éxito en publicidad es la personalización. No envíes información general, desconociendo las necesidades e intereses de cada usuario. Procura conocer al máximo a la persona con la que estás conversando, para brindarle una mejor experiencia.